联系方式总览
无论你是玩家遇到登录、充值、账号问题，还是GM想提交版本合作，都可以通过以下渠道联系新开传奇sf团队。我们实行三班倒客服制度，覆盖每日9:00至次日2:00，非在线时段提交的工单会在次日9:00前统一处理。
在线客服（推荐）
客服QQ：800-XXXX-001（工作日9:00—次日2:00）
客服微信：legend_sf_service（添加时请备注问题类型）
站内工单：登录后点击右下角"提交工单"，可上传截图与日志
邮箱联系
玩家支持：[email protected]
版本合作：[email protected]
投诉举报：[email protected]
隐私相关：[email protected]
电话与地址
客服热线：400-XXX-XXXX（工作日10:00—18:00）
办公地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦X层
邮编：XXXXXX
工作时间与服务承诺
| 渠道 | 服务时间 | 平均响应 | 适用问题 |
|---|---|---|---|
| 在线客服 | 9:00—次日2:00 | 90秒内 | 登录、充值、账号、游戏问题 |
| 站内工单 | 全天提交，9:00起处理 | 4小时内 | 需上传截图的复杂问题 |
| 邮箱 | 全天接收，工作日回复 | 24小时内 | 合作、投诉、隐私请求 |
| 客服热线 | 10:00—18:00 | 即时 | 紧急问题、老年玩家协助 |
服务承诺：充值未到账类问题2小时内核查完毕；账号被盗类问题24小时内给出处理方案；区服异常类问题（如集体掉线）30分钟内响应并公示进度；版本合作类咨询3个工作日内答复。
各部门与业务线联系指引
玩家支持部
负责登录器报错、客户端下载、补丁覆盖、账号注册与找回、充值到账、游戏内BUG反馈等。建议优先使用在线客服，复杂问题走站内工单并附上截图、登录器日志（位于游戏目录Log文件夹）。
版本合作部
负责GM版本提交、开区合作、技术支持。提交版本时请附上：版本类型、引擎类型（GOM/GEE/BLUE等）、开区时间、爆率配置文件、登录器文件。我们会在3个工作日内完成七项检测并反馈结果。通过率约31%，未通过会说明具体原因。
安全与投诉部
负责登录器安全举报、区服暗改爆率投诉、欺诈GM举报、玩家纠纷处理。举报时请提供区服名称、开区时间、证据截图或录屏。核实后我们会下架违规区服并公示处理结果。
隐私与合规部
负责个人信息查询、更正、删除请求，以及Cookie相关咨询。相关请求请发送至 [email protected]，我们会在15个工作日内答复。
常见问题快速解答
联系客服前需要准备什么？
- 你的账号名与所在区服名称
- 问题发生的时间与具体现象
- 相关截图或录屏（充值问题请附订单号）
- 登录器日志文件（位于游戏目录Log文件夹）
为什么客服有时回复较慢？
开区高峰时段（每日10:00、14:00、19:00前后）咨询量会集中上升，可能出现排队。建议避开高峰，或直接提交工单，工单不会被遗漏。
如何举报带木马的登录器？
请将登录器文件、下载来源页面截图发送至 [email protected]，或通过在线客服提交。我们会做静态特征比对，确认后立即下架并公示。
GM如何提交版本合作？
发送邮件至 [email protected]，标题格式为"版本合作+版本类型+开区日期"，正文附上引擎类型、爆率配置、登录器与联系方式。审核通过后我们会安排上架与推广位。